Plantas
Las plantas vivas no son elegibles para devolución una vez entregadas por requisitos de bioseguridad y cuidado. Reemplazamos las plantas cubiertas por garantía si fallan pese al cuidado indicado.
Devoluciones y reembolsos
Diseñamos cada instalación para el éxito a largo plazo, pero comprendemos que los planes pueden cambiar. Estas pautas explican cómo gestionamos cancelaciones, devoluciones y créditos en EsteDominioNoExiste123.ddd.
Cancelaciones de proyectos
- Cancela hasta 7 días naturales antes de la instalación para obtener el reembolso total del anticipo (menos materiales especiales ya adquiridos).
- Cancelaciones dentro de los 6 días previos a la instalación generan un cargo del 25% para cubrir planeación y logística.
- Una vez iniciada la instalación, la cancelación se convierte en solicitud de cambio; los saldos restantes se pagan según contrato.
Avísanos de inmediato en hola@vorxenordrax.world o al +52 618 179 3793 para procesar la cancelación.
Devolución de productos
Macetas y decoración
Macetas o accesorios sin uso pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega en su estado original. Las piezas a medida pueden generar cargos de reabastecimiento de hasta 20%.
Equipos
Luminarias, sensores y equipos de riego cuentan con garantías del fabricante. Los artículos defectuosos se reparan o sustituyen sin costo durante la vigencia de la garantía.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Para transferencias bancarias, proporciona comprobante y datos de cuenta para la devolución.
Los créditos pueden aplicarse a servicios futuros a solicitud; las notas de crédito tienen vigencia de 12 meses desde su emisión.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hola@vorxenordrax.world con tu número de proyecto y motivo.
- Adjunta fotografías en caso de defectos o daños.
- Nuestro equipo confirma la elegibilidad y programa la recolección si es necesario.
Documentamos cada solicitud para mantener la transparencia y cumplir con las normas mexicanas de protección al consumidor.
Revisión de la política
Esta política de devoluciones y reembolsos se actualizó el 12 de noviembre de 2025. Puede modificarse para reflejar nuevos aliados logísticos o directrices regulatorias.